في Reelex ("نحن" أو "لنا")، ندرك أن خصوصية بياناتك الشخصية أمر جوهري. في العصر الرقمي الحالي، الثقة هي أثمن أصولنا. لذلك، نحن ملتزمون ليس فقط بالامتثال للتشريعات المعمول بها، بما في ذلك القانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي في المغرب، وكذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لزوارنا الأوروبيين، ولكن أيضًا بالذهاب إلى أبعد من ذلك من خلال تبني أفضل ممارسات الصناعة في مجال الأمن والشفافية. سياسة الخصوصية هذه ليست مجرد وثيقة قانونية؛ إنها وعدنا بمعاملة معلوماتك بأقصى قدر من العناية والنزاهة والاحترام.
تهدف هذه الوثيقة المفصلة إلى تزويدك بفهم واضح وشفاف وشامل لممارسات إدارة البيانات لدينا. وهي تغطي جميع تفاعلاتنا، سواء قمت بزيارة موقعنا الإلكتروني الإعلامي، أو استخدمت تطبيقاتنا المحمولة، أو دخلت إلى بوابات عملاء ERP الخاصة بنا، أو تفاعلت مع خدمات التسويق الرقمي لدينا. من خلال الوصول إلى خدماتنا، فإنك تقر باطلاعك على هذه الممارسات. ندعوك لقراءة هذه الوثيقة بعناية وبشكل منتظم، حيث أنها تتطور مع تقنياتنا وخدماتنا.
ملاحظة هامة: هذه السياسة وثيقة حية. نحتفظ بالحق الحصري في تعديلها أو تنقيحها أو تحديثها في أي وقت لتعكس التغييرات التشريعية أو التكنولوجية أو التشغيلية. سيتم إخطارك بأي تعديل جوهري عبر لافتة مرئية على موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني المباشر إذا كنت عميلاً مسجلاً.
في إطار تقديم خدماتنا المتميزة، يلزمنا جمع فئات مختلفة من المعلومات. يتم هذا الجمع بطريقة شفافة ومتناسبة مع الأغراض المنشودة:
معلومات التعريف الشخصية (PII)
بيانات الهوية والاتصال: يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك الكامل، المسمى الوظيفي، اسم الشركة، العنوان البريدي الكامل، عنوان البريد الإلكتروني المهني والشخصي، أرقام الهاتف (الثابت والمحمول)، ومعرفات وسائل التواصل الاجتماعي عندما تتفاعل معنا عبر هذه المنصات.
البيانات المالية والمعاملات: لمعالجة طلباتك واشتراكاتك، نجمع تفاصيل دقيقة للفواتير، وسجلات المدفوعات، وأوامر الشراء، والمعلومات اللازمة لمنع الاحتيال. لاحظ أننا لا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الائتمان الكاملة؛ بل تتم معالجتها بواسطة مزودي الدفع الآمن المعتمدين لدينا وفق معيار PCI-DSS.
بيانات الحساب والملف الشخصي: عندما تنشئ حساباً على بوابة العملاء الخاصة بنا، نحتفظ باسم المستخدم، وكلمة المرور (المشفرة)، وتفضيلات التواصل، وسجل الخدمات المشتراة، وتذاكر الدعم المقدمة، وأي ملاحظات أو استبيانات رضا شاركت فيها.
محتوى المستخدم والمراسلات: نحتفظ بنسخة من جميع المراسلات (رسائل البريد الإلكتروني، الدردشات، تسجيلات مكالمات الدعم) بالإضافة إلى أي محتوى أو ملف أو صورة أو مستند تقوم بتحميله على أنظمتنا في إطار تنفيذ خدماتنا (على سبيل المثال، لإنشاء موقع الويب الخاص بك).
البيانات التقنية وبيانات التصفح (الجمع الآلي)
معرفات الأجهزة والاتصال: عنوان IP (بروتوكول الإنترنت)، نوع المتصفح وإصداره، المنطقة الزمنية، أنواع وإصدارات إضافات المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز (محمول، كمبيوتر لوحي، مكتبي)، والمعرفات الفريدة للجهاز.
بيانات الاستخدام والسلوك: مسار التصفح الكامل (URLs) إلى وعبر ومن موقعنا (بما في ذلك التاريخ والوقت)، المنتجات أو الخدمات التي تم عرضها أو البحث عنها، أوقات استجابة الصفحات، أخطاء التحميل، مدة الزيارات لصفحات معينة، ومعلومات التفاعل مع الصفحة (مثل التمرير والنقرات ومرور الماوس).
بيانات الموقع: قد نجمع بيانات موقع تقريبية بناءً على عنوان IP الخاص بك لتخصيص المحتوى (اللغة، العملة) ولأغراض التحليل الديموغرافي.
نحن نعالج بياناتك الشخصية حصرياً بناءً على أسس قانونية متينة ولأغراض دقيقة تخدم مصلحتك وتحسن خدماتنا:
تنفيذ العقد وتقديم الخدمة
المعالجة ضرورية لإدارة حسابك، ومعالجة طلباتك، وتسليم مشاريع الويب/الجوال، وتفعيل تراخيص ERP، وتوفير الاستضافة، وضمان الدعم الفني والصيانة التعاقدية. بدون هذه البيانات، لا يمكننا ببساطة الوفاء بالتزاماتنا تجاهك.
الاتصالات التجارية والإدارية
نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك لإرسال إشعارات هامة (تحديثات أمنية، فواتير، انتهاء صلاحية الخدمات) وكذلك، بموافقتك الصريحة، النشرات الإخبارية، والعروض الترويجية الحصرية، ودراسات الحالة، والدعوات للفعاليات التي قد تفيد عملك.
يستخدم موقعنا تقنية متطورة لملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والعلامات غير المرئية لتمييز المستخدمين وتوفير تجربة مخصصة وتحليل حركة المرور. ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير من الأحرف والأرقام نقوم بتخزينه على متصفحك أو محرك الأقراص الثابتة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا وافقت على ذلك.
| تصنيف ملفات تعريف الارتباط |
الوظيفة والضرورة |
مدة الاحتفاظ |
| ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية (التقنية)
|
لا غنى عنها لتشغيل الموقع. وهي تشمل، على سبيل المثال، الملفات التي تمكنك من تسجيل الدخول إلى المناطق الآمنة، أو استخدام سلة التسوق، أو استخدام خدمات الفوترة الإلكترونية. لا يمكن تعطيلها في أنظمتنا.
|
جلسة (مؤقتة) |
| ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والتخصيص
|
تُستخدم للتعرف عليك عند عودتك إلى موقعنا. وهذا يمكننا من تخصيص محتوانا لك، والترحيب بك باسمك، وتذكر تفضيلاتك (على سبيل المثال، اختيارك للغة أو المنطقة).
|
سنة |
| ملفات تعريف الارتباط للأداء والتحليلات
|
تسمح لنا بالتعرف على الزوار وحساب عددهم ومعرفة كيفية تنقل الزوار في موقعنا عند استخدامه. يساعدنا هذا على تحسين طريقة عمل موقعنا، على سبيل المثال، من خلال ضمان أن يجد المستخدمون ما يبحثون عنه بسهولة (Google Analytics, Hotjar).
|
سنتان |
تحكم المستخدم: لديك أدوات كاملة لإدارة تفضيلاتك. بالإضافة إلى لافتة الموافقة الخاصة بنا، يمكنك تكوين متصفحك لرفض كل أو بعض ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، إذا قمت بحظر الملفات الأساسية، فقد يتعطل الوصول إلى كل أو أجزاء من موقعنا.
أمن بياناتك هو أولويتنا المطلقة. لقد قمنا بتنفيذ استراتيجية دفاع متعمقة تشمل تدابير تقنية ومادية وتنظيمية قوية:
تشفير شامل (End-to-End)
يتم تأمين جميع عمليات نقل البيانات بواسطة بروتوكول TLS 1.3. يتم تشفير البيانات الحساسة المخزنة (قواعد البيانات) باستخدام خوارزمية AES-256.
تحكم صارم في الوصول
الوصول إلى البيانات مقتصر على الموظفين الضروريين للغاية ("الحد الأدنى من الامتيازات")، ومحمي بمصادقة ثنائية العوامل (MFA) وتسجيل كامل للوصول.
لديك سيطرة كاملة على بياناتك. وفقاً للقوانين المعمول بها، لديك الحقوق التالية التي يمكنك ممارستها في أي وقت:
حق الوصول والمعلومات: لديك الحق في طلب نسخة كاملة ومنظمة لجميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى تفاصيل حول كيفية معالجتنا لها.
حق التصحيح: يمكنك طلب التصحيح الفوري لأي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة تتعلق بك في أنظمتنا.
الحق في النسيان (المحو): يمكنك طلب الحذف النهائي لبياناتك الشخصية عندما لا يعود الاحتفاظ بها مبرراً بالأغراض الأصلية أو بالتزام قانوني.
الحق في نقل البيانات: لديك الحق في استلام بياناتك الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع ويمكن قراءته آلياً (مثل CSV, JSON) لنقلها إلى مزود آخر.
لممارسة حقوقك أو لأي سؤال يتعلق بحماية البيانات، فإن مسؤول حماية البيانات (DPO) لدينا متاح على العنوان:
contact@reelex.ma
